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谁为问题皮阿诺橱柜买单

2019-10-12 19:19:05来源:励志吧0次阅读

谁为“问题”皮阿诺橱柜买单?

近日,市民李女士致电12345市民服务,2010年10月她在某家居卖场购买的皮阿诺橱柜,使用一个多月就出了问题,然而该品牌专柜在该卖场撤柜,济南皮阿诺代理商也早已易主,如何维权成了她的一桩心事。

近日,市民李女士致电12345市民服务,2010年10月她在某家居卖场购买的皮阿诺橱柜,使用一个多月就出了问题,然而该品牌专柜在该卖场撤柜,济南皮阿诺代理商也早已易主,如何维权成了她的一桩心事。

问题不断:安装违约,质量有问题

市民李女士表示,2010年10月11日她花费近1.5万元,在一家居卖场北园店皮阿诺专柜订购了一套整体橱柜,包括壁橱、地柜、煤气灶和抽油烟机,双方约定当年11月16日前就将橱柜安装到位,并在合同中写明了这一约定,然而橱柜配件迟迟没有到位。经过多方协调,2011年3月底橱柜才安装到位。今年8月底,新房完成装修,我们才搬进新居。满打满算,这套橱柜才用了1个多月,没想到这么快就出了问题。她告诉,抽油烟机不住发出轰鸣,却完全不吸油烟,内嵌的双炉头燃气灶,一个打不着火,一个刚点着就会发出闷响,灶旁的石英石台面还裂了四道裂缝。

投诉无门:商场撤柜,济南代理易主

李女士说,自2010年11月起,她多次向商场反映皮阿诺品牌拖延施工的情况,商场客服表示会敦促经销商尽快施工,合同规定的千分之五的违约金却始终未曾落实。2011年9月橱柜出现质量问题后,我又去过几趟,一打听才知道,几个月前皮阿诺就已撤柜了。现在该找谁来负责,我也迷茫了。

26日14:00,致电该家居卖场北园店。工作人员表示,皮阿诺橱柜已撤柜,该品牌也更换了济南地区的代理商,消费者如需联系原来的代理商,可拨打一位乐姓经理的。随即拨打该号码,然而已关机,无人接听。

协调解决:厂家可维修,索赔需协调

了解到,皮阿诺品牌撤出北园店,不久之后又进驻了对街的该家居卖场的中心店。致电中心店客服部,工作人员该专柜的代理与北园店的不是同一家。对于消费者的索赔要求,工作人员表示商场方面需核实情况后,联络相关部门进行处理。

26日15:00,拨打皮阿诺客服,工作人员表示,经销商确已更换,系统登记目前济南地区代理商只有红星美凯龙一家,建议消费者通过这家代理商协调赔偿事宜,如果还不能解决,可要求代理商提供济南区域经理的联系方式,由该经理从中协调处理。

随即致电红星美凯龙皮阿诺专柜。工作人员表示,他们可为消费者提供维修服务,然而济南地区代理商已经易主,赔偿问题不该由他们负责。然而皮阿诺公司表示,同一地区只会指定一家代理商,红星美凯龙店与那家居卖场中心店的代理商应为一家。

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